Клиентское СЕО: мой опыт, мои ошибки

Автор: Инетмаркетолог04 Сен 2010 Предпринимательство

Так уж получилось что новости с сайдбара засосал главный RSS фид блога. Что же, надеюсь читатели поймут что эта ошибка вышла случайно и не сочтут много пришедших в ленту IT Новостей как спам. Мы обязуемся быть более аккуратными и соблюдать чистоту ваших РСС читалок в будущем.

Умничал, умничал я в одном из прошлых постов о клиентском СЕО, но сам же на нем обжегся очередной раз. Не то что бы меня это сильно взволновало, наоборот был удовлетворен невысокой ценой опыта/понимания того, что было сделано не правильно, и как нужно сделать будет в следующий раз. Те, кому просто интересны уроки которые я вынес, просто проверните пост до конца и прочитайте короткие предложения выделенные жирным шрифтом.

Предыстория это клиентской саги такова…

Значит по рекомендации ко мне попадает человек, живущий за границей и имеющий заказ на создание простого сайта – визитки. Кратко пообщавшись с мужчиной и стараясь как можно быстрее перейти к делу, что бы минимизировать временные затраты, я назвал цену и мы в своей команде обсудили заказ. Все начиналось нормально и по плану сайт должен быть готов и сдан за 1-2 дня. Цена, которую я сказал клиенту, как раз нормально соотносилась к временным затратам в 1-2 дня, кроме того, я хотел вначале все сделать по минимально возможной стоимости, для того что бы начав с базового заказа, мы потом с клиентом перешли к более продвинутой и более дорогой работе. В этом и была моя первая ошибка. Если вы оказываете сервис, нужно всегда очень четко и реалeстично-песcмистично соотносить ПОТЕНЦИАЛЬНУЮ БУДУЩУЮ выгоду, ради которой, вы идете на уступки (даже только у себя в голове) в краткосрочном периоде.

Как и планировалось, работа была выполнена в 1.5 дня и сайт был готов к сдаче. Увидев конечный результат от нашего дизайнера, был уверен что клиент утвердит заказ и мы будем двигаться дальше. Но тут то как раз все и начиналось…

Есть вот такая дилема при выполнение заказов по веб-дизайну, как наверное и любому другому творческому сервису: вначале был сделан сайт, так, как считал правильно профессиональный дизайнер, а так же я, кто в принципе не плохо разбирается в продажах в Интернете / конвератации посетителей в продажи, но результат абсолютно не понравился клиенту и он потребовал переделывать почти всё и некоторые его переделки казались нам просто абсурдными, которые как раз помешают бизнес успеху сайта клиента. Значит возникает вопрос: должен ли профессиональный веб-дизайнер / Интернет маркетолог делать так, как они считают правильным или все таки они должны полностью выполнять все пожелания клиента? Наверное есть два ответа и они полностью зависят от того, как позиционируют себя веб-студия. Если компании оказывает сервис по комплексному Интернет-маркетингу, включая веб-дизайн, тогда они должны принимать минимально замечание и пожелания клиента и делать так, как они считают будет правильным и профессиональным, исходя из его опыта. При этом, цена на заказ будет фиксированной. Но если люди делают заказ под диктовку клиента, тогда должна быть почасовая оплата и всю ответственность за будущий бизнес успех сайта должен нести клиент, как материально, так и имиджево.

В итоге сайт был доделан и сдан таким, каким его хочет видеть клиент, но было потрачено очень много наших сил и времени переделывая сайт под диктовку. К тому же, клиент был очень прискипливым и по сути просил кастумизировать всякую мелочь и каждый нюанс. Я очень сомневаюсь в будущем бизнес успеха сайта, в ввиду того, что он был сделан человеком, который является специалистом совсем в другой отрасли. И так, из ошибок которые я вынес:

- перед приемом заказа нужно уделить много времени (возможно несколько часов) на общение с клиентом и определения его степени адекватности

- брать только 100% предоплаты

- обязательно добавлять в стоимость вашу “маржу безопасности”, которая заложит в цену ваши дополнительные усилия на доделку переделку согласно пожеланиям клиента. При этом, “маржа безопасности” должна обязательно быть умножена на степень адекватности клиента

- брать с клиента денег столько, сколько это стоит на самом деле и особо не рассчитывать на будущие заказы и доходность

Где то так… Ребята, буду очень рад тем, кто напишет гостевые посты на нашем блоге об интернет маркетинге о вашем опыте работы с клиентами и о клиентском seo / веб-дизайне в частности!

Немного информации для строителей дорвеев и саттелитов. На блоге Карега, автор написал обзор парсера контента, которым сам успешно пользуется. Читаем

Теги: SEO, клиентское сео